سياسة الاسترجاع

قم باختيار موعد مناسب لك لكي نرسل مندوب شركة الشحن لإعادة المنتج الى زوي, كل ما عليك هو التواجد في المكان والموعد الذي قمت بتحديده.

اطلب ارجاع المنتج خلال 14 يوم من استلامه من خلال الاتصال على أرقام زوي أو من خلال ارسالة رسالة على [email protected] مرفق بها رقم الطلب وسبب الارجاع

بعد الفحص, اذا وجدنا سبب وجيه للارجاع وأن المنتج والمغلف على حالتهما الاصلية التي استلمتهما بها وأن السبب لا يتعارض مع قانون حماية المستهلك سوف نعيد لك أموالك.

قم بإعادة المنتج الى تغليفه الذي استلمته به من زوي وتأكد من أن المنتج على حالته التي استملته بها, سنقوم بفحص المنتج المرتجع وسنعاود الاتصال بك.

شروط الإسترجاع

يمكنك طلب استرجاع المنتج أو استبداله في مدة لا تزيد عن 14 يوم ولكن يتوجب عليك اتباع التعليمات والشروط الاتية:

  • يجب أن يتوفر مع المنتج الذي تود ارجاعه كل الملحقات وأدوات التغليف التي استلمتها معه
  • يجب أن يكون المنتج على حالته الأصلية التي وصلك بها
  • أن يكون المنتج به عيب أو أنه غير مطابق للوصف الموجود على منصة زوي
  • ألا تكون السلعة من السلع الاستهلاكية القابلة للتلف
  • ألا تكون من السلع التي تصنع خصيصا بناء على طلب المستهلك مثل منتجات الهاند ميد
  • ألا يكون المنتج ضمن المنتجات الغير قابلة للارجاع مثل برامج السوفت وير والجوارب والملابس الداخلية والمواد الغذائية المستخدمة أو السلع التي تستخدم بالتركيب وقد تم تركيبها واستخدامها (موضح ذلك تفصيلا في البند التالي).
  • إذا كان للمنتج ضمان وقد تم إبلاغك هاتفيا أو بالبريد الالكتروني أو برسالة قصيرة بعد استلامك للمنتج أنه قد تم تفعيل الضمان فلا يتوجب عليك الاسترجاع وإنما يتوجب عليك مخاطبة الوكيل في حالة وجدت عيبا قد حال دون استخدامك للمنتج.

الحالات التي لا يمكن فيها الاسترجاع

  • ألا يكون ضمن السلع المدرجة في قائمة السلع/المنتجات التي لا تسترجع ولا تستبدل وهي:
    • البرمجيات (منتجات السوفت وير)
    • الملابس والثياب الداخلية وملابس السباحة
    • الجوارب بأنوعها
    • الكتب والمجلات وألبومات الموسيقى
    • مستحضرات التجميل والعطور
  • أن يكون منتج يستخدم بالتركيب وقد تم تركيبه واستخدامه, في هذه الحالة لا يمكن ارجاعه.
  • أن يكون قد تعرف للتلف عن طريقك بعد استلامه, في هذه الحالة سنرفض استلامه.
  • أن يكون من المنتجات الغذائية التي تستخدم وقد يتضرر باعادة الاسترجاع بسبب ظروف النقل.

الأسئلة الشائعة

لقد فقدت مواد التغليف, هل يمكنني طلب الاسترجاع؟

عفوا, لا يمكن طلب الاسترجاع طالما فقدت مواد التغليف.

لقد فقدت بوليصة الشحن, هل يمكنني طلب الاسترجاع؟

عفوا, لا يمكن طلب الاسترجاع طالما فقدت بوليصة الشحن.

كم تستغرق عملية الاسترجاع منذ تقديم الطلب؟

في غضون 5 أيام عمل سيتم التواصل معك لتحديد موعد لاستلام المرتجع, ومن ثم سيتغرق مراجعته 5 – 15 يوم عمل قبل الرجوع اليك مجددا بنتيجة الفحص سواء تم قبول المرتجع أو تم رفضه.

كيف سأسترد أموالي في حالة قبول المرتجع؟

سنقوم بتحويل المبلغ المسترد على حساب بنكي خاص بك أو من خلال أي محفظة الكترونية تقوم بتحديدها لنا مثل فودافون كاش, وفي حال اذا رغبت في استخدام المبلغ مرة أخرى للشراء من المنصة فلا مانع في ذلك سنقوم بإيداعه في محفظتك على زوي أو عمل كوبون خصم بكامل المبلغ المسترد لاستخدامه في عملية شراء جديدة.

ما الذي يحدث في حالة تم رفض المرتجع؟

اذا تم رفض المرتجع سنتصل بك لإبلاغك بذلك من خلال رقم تليفونك المسجل لدينا و/أو من خلال بريدك الالكتروني وسنقوم بشحنه مرة أخرى لك وستتحمل أنت مصاريف الشحن هذه المرة لأننا تحملنا مصاريف الشحن في المرتجع, أو سنودعه في أحد مخازننا وسنطلب منك المجئ فضلا لا أمرا لإستلامه مرة أخرى.

تم إضافة المنتج لسلة المشتريات

Continue shopping عرض السلة