سياسة الاسترجاع

شروط الإسترجاع

يمكنك طلب استرجاع المنتج أو استبداله في مدة لا تزيد عن 14 يوم ولكن يتوجب عليك اتباع التعليمات والشروط الاتية:

• يجب أن يتوفر مع المنتج الذي تود ارجاعه كل الملحقات وأدوات التغليف التي استلمتها معه
• يجب أن يكون المنتج على حالته الأصلية التي وصلك بها
• أن يكون المنتج به عيب أو أنه غير مطابق للوصف الموجود على منصة زوي
• ألا تكون السلعة من السلع الاستهلاكية القابلة للتلف
• ألا تكون من السلع التي تصنع خصيصا بناء على طلب المستهلك مثل منتجات الهاند ميد
• ألا يكون المنتج ضمن المنتجات الغير قابلة للارجاع مثل برامج السوفت وير والجوارب والملابس الداخلية والمواد الغذائية المستخدمة أو السلع التي تستخدم بالتركيب وقد تم تركيبها واستخدامها (موضح ذلك تفصيلا في البند التالي).
• إذا كان للمنتج ضمان وقد تم إبلاغك هاتفيا أو بالبريد الالكتروني أو برسالة قصيرة بعد استلامك للمنتج أنه قد تم تفعيل الضمان فلا يتوجب عليك الاسترجاع وإنما يتوجب عليك مخاطبة الوكيل في حالة وجدت عيبا قد حال دون استخدامك للمنتج.

الحالات التي لا يمكن فيها الاسترجاع

• ألا يكون ضمن السلع المدرجة في قائمة السلع/المنتجات التي لا تسترجع ولا تستبدل وهي:
  • البرمجيات (منتجات السوفت وير)
  • الملابس والثياب الداخلية وملابس السباحة
  • الجوارب بأنوعها
  • الكتب والمجلات وألبومات الموسيقى
  • مستحضرات التجميل والعطور
• أن يكون منتج يستخدم بالتركيب وقد تم تركيبه واستخدامه, في هذه الحالة لا يمكن ارجاعه.
• أن يكون قد تعرف للتلف عن طريقك بعد استلامه, في هذه الحالة سنرفض استلامه.
• أن يكون من المنتجات الغذائية التي تستخدم وقد يتضرر باعادة الاسترجاع بسبب ظروف النقل.

الأسئلة الشائعة